Preguntas frecuentes

Sobre FuneralPets

¿Qué es FuneralPets?

FuneralPets brinda servicios funerarios de cremación para perros, gatos y animales pequeños en CABA, GBA y La Plata, desde hace más de 25 años. Contamos con un horno crematorio propio y exclusivo para mascotas, con tecnología que minimiza el impacto ambiental, y un equipo capacitado para acompañar a la familia con respeto y profesionalismo en todo el proceso.

¿Es confiable el servicio? ¿No es una estafa?

Entendemos la duda, la confianza es lo primero cuando se trata de un momento así. Trabajamos con procesos claros y, en los servicios con devolución de cenizas, entregamos un certificado de cremación oficial con los datos de tu mascota y la fecha del proceso. Además, como empresa registrada emitimos el comprobante correspondiente por cada servicio contratado.

¿Dónde puedo ver testimonios de otras familias?

Las experiencias de otras familias están disponibles en nuestra web y redes sociales, mostrando cómo fue el proceso y la atención recibida — puede servirte de referencia si es la primera vez que atravesás este momento.

Qué hacer ante el fallecimiento de tu mascota

¿Qué hago si mi mascota muere en casa?

Sabemos que puede ser un momento difícil y, en algunos casos, muy traumático — no dudes en pedir ayuda. Podés comunicarte con tu veterinario o con nosotros. Si necesitás manipular el cuerpo, usá guantes y envolvé a tu mascota en una manta, toalla u otra tela lo suficientemente grande, y colocala en una bolsa de plástico bien cerrada. Nosotros coordinamos el retiro y te acompañamos en todo lo demás.

¿Cómo transporto a mi mascota hasta la sede?

Si necesitás manipular el cuerpo, usá guantes. Podés envolverla en una manta, toalla u otra tela suficientemente grande para cubrirla, y colocarla en una bolsa de plástico bien cerrada. Si es pequeña, podés transportarla en una caja de cartón; si es grande, pedinos ayuda.

No sé por dónde empezar, ¿me pueden orientar?

Entendemos que puede ser difícil saber por dónde comenzar — nosotros te guiamos. Lo primero es coordinar el traslado de tu mascota, algo que hacemos el mismo día desde tu domicilio o la veterinaria. Contanos dónde está y alguien del equipo te responde enseguida para organizar todo.

 

Contratación y cotización

¿Cómo contrato el servicio y cómo sé el precio exacto?

La forma más rápida y precisa de conocer el valor es a través de nuestro cotizador oficial, donde ingresás el tipo y peso aproximado de tu mascota y tu zona. El precio final se calcula según esos datos, la modalidad de cremación elegida y la urna o recuerdo que sumes. Desde ahí también podés avanzar directamente con la reserva.

¿Puedo contratar el servicio por WhatsApp o tengo que usar el cotizador?

Podés reservar de la manera que te resulte más cómoda: compartirnos algunos datos ahora para coordinar el retiro, usar el cotizador online para ver el valor exacto y reservar ahí mismo, o pedir que un asesor te contacte por WhatsApp o llamada.

¿Cómo peso a mi mascota para cotizar si no tengo una balanza exacta?

No hace falta un pesaje exacto. Podés ingresar un peso aproximado según su tamaño habitual en el cotizador, y el sistema te va a dar el precio correspondiente a ese rango.

¿Qué datos necesito para avanzar con la contratación?

Con tu nombre y un teléfono de contacto es suficiente para que un asesor se comunique y te acompañe con el resto del proceso. Si querés acelerar el retiro, también ayuda que nos cuentes la dirección exacta, el tamaño de tu mascota y si falleció en casa o en la veterinaria.

¿Cómo cancelo una cita ya reservada?

Envianos un mensaje con tu nombre, tus datos de contacto y el nombre de tu mascota. Con esa información identificamos la reserva y la cancelamos rápidamente.

Si ya pagué, ¿puedo cancelar y pedir el reembolso?

Sí. Comunicate con nuestros asesores para coordinar la devolución. Podés cancelar sin inconvenientes siempre que la unidad de traslado todavía no haya salido a buscar a tu mascota.

 

Nuestros servicios de cremación

¿Qué servicios ofrece FuneralPets?

Contamos con cuatro servicios: Huellitas (cremación colectiva, sin devolución de cenizas), Amigos para siempre (cremación individual con devolución de cenizas en urna ecológica), Amigos de verdad (cremación individual con devolución de cenizas, despedida en nuestra salita, su huella en arcilla y un mechón de su pelo) y Compinches (pensado especialmente para mascotas pequeñas o exóticas). Todos incluyen el traslado y el certificado correspondiente.

¿Qué diferencia hay entre cremación individual y colectiva?

En la cremación individual tu mascota es incinerada sola, sin presencia de otros animales, lo que garantiza que las cenizas que recibís son únicamente las suyas. En la cremación colectiva participan varias mascotas en un mismo proceso, se mantiene el mismo respeto y cuidado, pero no se entrega urna con cenizas.

¿Qué incluye el servicio Huellitas?

Huellitas es una cremación colectiva sin devolución de cenizas, con el mismo nivel de cuidado y profesionalismo que el resto de nuestros servicios. Incluye el retiro, la cremación y un certificado que confirma el proceso realizado. De forma opcional podés sumar la impresión de su huellita en arcilla como recuerdo.

¿Qué incluye el servicio Amigos para siempre?

Incluye el retiro de tu mascota, una cremación individual con devolución de cenizas en una urna ecológica, el certificado de cremación y guarda y custodia sin cargo por 30 días si no podés retirarla enseguida. También podés coordinar la entrega de las cenizas en tu domicilio con un costo adicional.

¿Qué incluye el servicio Amigos de verdad?

Combina todo lo de Amigos para siempre —retiro, cremación individual, urna ecológica, certificado y guarda y custodia por 30 días corridos— con una despedida privada en nuestra salita, su huella en arcilla y un mechón de su pelo. Si preferís, también podemos llevarte sus cenizas a tu domicilio.

¿Cuál es la diferencia entre Amigos de verdad y Amigos para siempre?

Ambos incluyen cremación individual, devolución de cenizas en urna ecológica, certificado y guarda y custodia. La diferencia es que Amigos de verdad suma la despedida en nuestra salita, su huella en arcilla y un mechón de su pelo, mientras que Amigos para siempre es un proceso más simple y reservado.

¿Qué es el servicio Compinches y para qué mascotas es?

Compinches está pensado para mamíferos pequeños (conejos, hámsters, cobayos), aves, reptiles (iguanas, tortugas) y peces. Podés elegir entre cremación individual con devolución de cenizas en urna, o colectiva sin devolución, según el homenaje que prefieras para tu compañero más pequeño.

¿Realizan cremación de tortugas, víboras u otros animales exóticos?

Sí. Las tortugas, víboras y otros reptiles o animales exóticos pequeños se acompañan a través del servicio Compinches, con la opción individual (con devolución de cenizas en urna) o colectiva (sin devolución), según prefiera la familia.

¿Atienden mascotas más grandes, como cerdos, o hay algún límite de tamaño?

No tenemos un límite de tamaño ni de especie. Nuestro cotizador contempla categorías hasta “Extra Grande” (+50 kg) y “mamífero grande” (cerdos y otros), además de perros, gatos, mamíferos pequeños, reptiles, aves y peces. Usá el cotizador para conocer el detalle según el tipo y tamaño de tu compañero.

¿Qué incluye el certificado de cremación?

El certificado detalla la fecha, la modalidad, la identificación de tu mascota y la referencia del servicio, brindándote transparencia y tranquilidad sobre el proceso realizado.

En una cremación individual, ¿cómo sé que las cenizas que recibo son realmente de mi mascota?

Es una pregunta muy común y válida. En las cremaciones individuales el proceso es único —sin presencia de otros animales— y emitimos un certificado de cremación oficial con los datos de tu mascota y la fecha del proceso, lo que garantiza la trazabilidad de principio a fin.

¿Puedo estar presente durante la cremación?

Actualmente el servicio no incluye presencia durante el proceso, ya que se realiza bajo protocolos estrictos de seguridad. Estamos evaluando ofrecer esta posibilidad más adelante.

¿Realizan entierro o tienen cementerio de mascotas?

No, nuestro trabajo está enfocado exclusivamente en servicios de cremación. Si querés conocer las modalidades disponibles para darle a tu mascota un cierre respetuoso, con gusto te orientamos para elegir la más adecuada.

 

Retiro y traslado

¿Retiran a mi mascota a domicilio o en la veterinaria? ¿Qué zonas cubren?

Sí, realizamos retiros y traslados desde domicilios, veterinarias y guardias. La cobertura incluye Ciudad de Buenos Aires, Gran Buenos Aires (Norte, Sur y Oeste) y la ciudad de La Plata. Según tu ubicación, coordinamos el vehículo y una franja horaria estimada.

¿Hasta qué hora pueden retirar a mi mascota?

Los retiros funcionan de 6:00 a 2:00 hs, todos los días del año, incluyendo días feriados. El tiempo de llegada puede variar según la zona y el horario.

¿Cuánto demora el retiro desde que lo solicito?

Depende del tráfico, la zona y la disponibilidad del móvil en ese momento, por lo que no podemos garantizar un horario exacto de antemano. Si nos compartís tu nombre y un teléfono, un asesor revisa la disponibilidad en tiempo real y te confirma el tiempo estimado para tu zona.

¿Trabajan con veterinarias como aliados?

Sí, mantenemos acuerdos operativos con veterinarias que facilitan retiros y coordinaciones inmediatas. Si sos veterinario/a y te interesa sumarte, tenemos un programa de referidos con beneficios.

¿Puedo llevar a mi mascota directamente a una sede?

Sí. Podés acercarte a Av. Córdoba 3677, Palermo (CABA), que atiende de 6:00 a 2:00 hs. La sede de Cucha Cucha 1785, Villa Crespo, atiende de día con coordinación previa; de noche, la recepción se deriva a la sede de Av. Córdoba.

¿En qué horario puedo retirar las cenizas en la sede?

El retiro de cenizas en Av. Córdoba 3677 es de 9:00 a 16:00 hs. En Cucha Cucha 1785 la entrega es únicamente con horario coordinado previamente.

 

Entrega y custodia de cenizas

¿Cuánto demora la entrega de las cenizas?

El proceso de cremación individual demora entre 10 y 15 días hábiles. Cuando las cenizas están listas te avisamos para coordinar el retiro o la entrega a domicilio.

¿Pueden entregarme las cenizas en mi domicilio?

Sí, podemos llevarte las cenizas directamente a tu domicilio. El costo varía según la distancia y la zona; te lo confirmamos al coordinar la entrega.

¿Qué pasa si no puedo retirar las cenizas enseguida?

Tomate el tiempo que necesites, no hay apuro. Ofrecemos guarda y custodia sin cargo durante 30 días. Si necesitás más tiempo, podés renovar el período por $15.000 por mes, o coordinar la entrega a domicilio.

¿Cómo se resguardan las cenizas mientras están en custodia?

Las urnas se conservan en un espacio seguro y monitoreado, correctamente identificadas y revisadas diariamente hasta que la familia decide retirarlas.

 

Urnas, tienda y recuerdos

¿Qué opciones de urnas y recuerdos ofrecen?

Nuestra tienda tiene urnas de madera, biodegradables, de cerámica, metálicas y personalizables, además de joyas y colgantes para cenizas, huellas en arcilla, memory boxes y piezas exclusivas. Podés ver el catálogo completo online.

¿Se puede personalizar mi urna?

Sí, trabajamos con grabado láser para personalizarla. Comunicate con nuestro equipo para más información.

¿Hacen envíos de productos de la tienda?

Sí, hacemos envíos a través de Andreani. Por el momento, los envíos se realizan únicamente dentro de Argentina.

La urna que viene con el servicio, ¿puedo cambiarla por otra?

Los servicios individuales incluyen una urna ecológica. Si preferís otra, podés optar por modelos adicionales o premium disponibles en nuestro catálogo de urnas y recuerdos.

 

Memorial y después del servicio

¿Qué es el Muro de Recuerdos / Memorial FP y cómo publico un homenaje?

Es un espacio virtual para crear un homenaje a tu mascota: escribir sobre su vida, compartir fotos y videos. Para publicar, entrá al muro, buscá el signo “+”, escribí tu mensaje y agregá tus fotos o videos — en un momento ya lo vas a ver publicado.

¿Pueden orientarme para explicarle la pérdida a mis hijos?

Sí, podemos ofrecerte sugerencias y recursos para comunicar la pérdida de forma respetuosa y adecuada a la edad de tus hijos, acompañando el proceso emocional de toda la familia.

 

Pagos y facturación

¿Cuándo tengo que abonar el servicio?

El pago se solicita por adelantado. Si contratás por WhatsApp, nuestro equipo te va a pedir el pago al coordinar los detalles del servicio; si reservás a través del cotizador online, el pago se solicita al confirmar la reserva.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Aceptamos transferencia o depósito bancario, Mercado Pago y efectivo. Al coordinar el servicio te compartimos los datos necesarios según el método que elijas.

¿Puedo solicitar mi factura por separado?

Sí. Para documentos del servicio escribinos a info@funeralpets.com.ar, y para tu factura a facturacion@casanapolitano.com.ar. Te respondemos a la brevedad.

¿Ofrecen financiación en cuotas?

Por el momento no contamos con planes de financiación en cuotas; el servicio se abona en un único pago.

 

Atención al cliente y contacto

¿Cómo hago un reclamo, queja o sugerencia?

Tenés un formulario específico en nuestra web, en cumplimiento con la Ley 2247 de la Ciudad de Buenos Aires, donde podés elegir si es una sugerencia, un reclamo o una queja, contarnos qué pasó y adjuntar un archivo si hace falta. Nos comprometemos a resolverlo de manera rápida y eficiente.

Ya contraté el servicio, ¿cómo hago seguimiento?

Contamos con un portal de “Acceso Clientes” en nuestra web, donde podés ingresar con tu correo electrónico y número de documento registrados para generar tu clave y hacer seguimiento de tu trámite.

¿Cuál es el WhatsApp o teléfono oficial para contactarlos?

Nuestro WhatsApp y teléfono oficial es +54 9 11 5345-1000 (también podés marcar 011 15-5345-1000), disponible las 24 horas. También podés escribirnos a info@funeralpets.com.ar.

¿Qué hacen con mis datos personales?

Recopilamos tus datos de contacto y los de tu mascota únicamente para responder tu consulta, brindarte el servicio de manera personalizada, enviarte información relevante y cumplir con obligaciones legales. Podés ver el detalle completo en nuestra Política de Privacidad.