Preguntas frecuentes

FuneralPets brinda servicios funerarios de cremación para perros, gatos y animales pequeños en CABA, GBA y La Plata, desde hace más de 25 años. Contamos con un horno crematorio propio y exclusivo para mascotas, con tecnología que minimiza el impacto ambiental, y un equipo capacitado para acompañar a la familia con respeto y profesionalismo en todo el proceso.

Entendemos la duda, la confianza es lo primero cuando se trata de un momento así. Trabajamos con procesos claros en todos nuestros servicios entregamos un certificado de cremación oficial con los datos de tu mascota y la fecha del proceso. Además, como empresa registrada emitimos el comprobante correspondiente por cada servicio contratado.

Las experiencias de otras familias están disponibles en nuestra web y redes sociales, mostrando cómo fue el proceso y la atención recibida — puede servirte de referencia si es la primera vez que atravesás este momento.

Sabemos que puede ser un momento difícil y, en algunos casos, muy traumático — no dudes en pedir ayuda. Podés comunicarte con tu veterinario o con nosotros. Si necesitás manipular el cuerpo, usá guantes y envolvé a tu mascota en una manta, toalla u otra tela lo suficientemente grande, y colocala en una bolsa de plástico bien cerrada. Nosotros coordinamos el retiro y te acompañamos en todo lo demás.

Si necesitás manipular el cuerpo, usá guantes. Podés envolverla en una manta, toalla u otra tela suficientemente grande para cubrirla, y colocarla en una bolsa de plástico bien cerrada. Si es pequeña, podés transportarla en una caja de cartón; si es grande, pedinos ayuda.

Entendemos que puede ser difícil saber por dónde comenzar — nosotros te guiamos. Lo primero es coordinar el traslado de tu mascota, algo que hacemos el mismo día desde tu domicilio o la veterinaria. Contanos dónde está y alguien del equipo te responde enseguida para organizar todo.

La forma más rápida y precisa de conocer el valor es a través de nuestro cotizador oficial, donde ingresás el tipo y peso aproximado de tu mascota y tu zona. El precio final se calcula según esos datos, la modalidad de cremación elegida y la urna o recuerdo que sumes. Desde ahí también podés avanzar directamente con la reserva.

Sí. El precio se calcula según el tipo de mascota y su rango de peso. También influyen la modalidad de cremación (individual o colectiva), la zona de retiro y si sumás una urna o recuerdo adicional. En el cotizador ingresás el peso aproximado y te muestra el precio exacto para tu caso.

Podés reservar de la manera que te resulte más cómoda: compartirnos algunos datos ahora para coordinar el retiro, usar el cotizador online para ver el valor exacto y reservar ahí mismo, o pedir que un asesor te contacte por WhatsApp o llamada.

No hace falta un pesaje exacto. Podés ingresar un peso aproximado según su tamaño habitual en el cotizador, y el sistema te va a dar el precio correspondiente a ese rango.

Con tu nombre y un teléfono de contacto es suficiente para que un asesor se comunique y te acompañe con el resto del proceso. Si querés acelerar el retiro, también ayuda que nos cuentes la dirección exacta, el tamaño de tu mascota y si falleció en casa o en la veterinaria.

Envianos un mensaje con tu nombre, tus datos de contacto y el nombre de tu mascota. Con esa información identificamos la reserva y la cancelamos rápidamente.

Sí. Comunicate con nuestros asesores para coordinar la devolución. Podés cancelar sin inconvenientes siempre que la unidad de traslado todavía no haya salido a buscar a tu mascota.

Contamos con cuatro servicios: Huellitas (cremación colectiva, sin devolución de cenizas), Amigos para siempre (cremación individual con devolución de cenizas en urna ecológica), Amigos de verdad (cremación individual con devolución de cenizas, despedida en nuestra salita, su huella en arcilla, un mechón de su pelo y un video homenaje) y Compinches (pensado especialmente para mascotas pequeñas o exóticas). Todos incluyen el traslado y el certificado correspondiente.

En la cremación individual tu mascota es incinerada sola, sin presencia de otros animales, lo que garantiza que las cenizas que recibís son únicamente las suyas. En la cremación colectiva participan varias mascotas en un mismo proceso, se mantiene el mismo respeto y cuidado, pero no se entrega urna con cenizas.

Huellitas es una cremación colectiva sin devolución de cenizas, con el mismo nivel de cuidado y profesionalismo que el resto de nuestros servicios. Incluye el retiro, la cremación y un certificado que confirma el proceso realizado. De forma opcional podés sumar la impresión de su huellita en arcilla como recuerdo.

Incluye el retiro de tu mascota, una cremación individual con devolución de cenizas en una urna ecológica, el certificado de cremación y guarda y custodia sin cargo por 30 días si no podés retirarla enseguida. También podés coordinar la entrega de las cenizas en tu domicilio con un costo adicional.

Combina todo lo de Amigos para siempre —retiro, cremación individual, urna ecológica, certificado y guarda y custodia por 30 días corridos— con una despedida privada en nuestra salita, su huella en arcilla, un mechón de su pelo y un video homenaje. Si preferís, también podemos llevarte sus cenizas a tu domicilio.

Ambos incluyen cremación individual, devolución de cenizas en urna ecológica, certificado y guarda y custodia. La diferencia es que Amigos de verdad suma la despedida en nuestra salita, su huella en arcilla, un mechón de su pelo y un video homenaje, mientras que Amigos para siempre es un proceso más simple y reservado.

No hay un límite fijo de personas. La despedida en nuestra salita, incluida en el servicio Amigos de verdad, es un momento privado para la familia y sus seres queridos. Si van a venir varias personas, avisanos al coordinar y organizamos el espacio y el horario para que todos puedan despedirse con tranquilidad.

Compinches está pensado para mamíferos pequeños (conejos, hámsters, cobayos), aves, reptiles (iguanas, tortugas) y peces. Podés elegir entre cremación individual con devolución de cenizas en urna, o colectiva sin devolución, según el homenaje que prefieras para tu compañero más pequeño.

Sí. Las tortugas, víboras y otros reptiles o animales exóticos pequeños se acompañan a través del servicio Compinches, con la opción individual (con devolución de cenizas en urna) o colectiva (sin devolución), según prefiera la familia.

No tenemos un límite de tamaño ni de especie. Nuestro cotizador contempla categorías hasta “Extra Grande” (+50 kg) y “mamífero grande” (cerdos y otros), además de perros, gatos, mamíferos pequeños, reptiles, aves y peces. Usá el cotizador para conocer el detalle según el tipo y tamaño de tu compañero.

El certificado detalla la fecha, la modalidad, la identificación de tu mascota y la referencia del servicio, brindándote transparencia y tranquilidad sobre el proceso realizado.

Es una pregunta muy común y válida. En las cremaciones individuales el proceso es único —sin presencia de otros animales— y emitimos un certificado de cremación oficial con los datos de tu mascota y la fecha del proceso, lo que garantiza la trazabilidad de principio a fin.

Actualmente el servicio no incluye presencia durante el proceso, ya que se realiza bajo protocolos estrictos de seguridad. Estamos evaluando ofrecer esta posibilidad más adelante.

No, nuestro trabajo está enfocado exclusivamente en servicios de cremación. Si querés conocer las modalidades disponibles para darle a tu mascota un cierre respetuoso, con gusto te orientamos para elegir la más adecuada.

Sí, el retiro y traslado están incluidos en todos nuestros servicios. Retiramos desde domicilios, veterinarias y guardias. La cobertura incluye Ciudad de Buenos Aires, Gran Buenos Aires (Norte, Sur y Oeste) y la ciudad de La Plata. El valor final del servicio varía según la zona de retiro y ya aparece calculado cuando cotizás con tu ubicación. Según tu ubicación, coordinamos el vehículo y una franja horaria estimada. Si no sabés si tu localidad está dentro de la cobertura, escribinos y te confirmamos.

Los retiros funcionan de 6:00 a 2:00 hs, todos los días del año, incluyendo días feriados. El tiempo de llegada puede variar según la zona y el horario.

Los retiros en días feriados y fines de semana tienen un recargo sobre el valor del servicio. En horario nocturno no hay recargo: de lunes a viernes, el retiro tiene el mismo valor en todo el horario de 6:00 a 2:00 hs. Antes de confirmar el servicio te informamos el valor final, para que no haya sorpresas.

Depende del tráfico, la zona y la disponibilidad del móvil en ese momento, por lo que no podemos garantizar un horario exacto de antemano. Si nos compartís tu nombre y un teléfono, un asesor revisa la disponibilidad en tiempo real y te confirma el tiempo estimado para tu zona.

Sí, mantenemos acuerdos operativos con veterinarias que facilitan retiros y coordinaciones inmediatas. Si sos veterinario/a y te interesa sumarte, tenemos un programa de referidos con beneficios.

Sí. Podés acercarte a Av. Córdoba 3677, Palermo (CABA), que atiende de 6:00 a 2:00 hs. La sede de Cucha Cucha 1785, Villa Crespo, atiende de día con coordinación previa; de noche, la recepción se deriva a la sede de Av. Córdoba.

El retiro de cenizas en Av. Córdoba 3677 es de 9:00 a 16:00 hs. En Cucha Cucha 1785 la entrega es únicamente con horario coordinado previamente.

El proceso de cremación individual demora entre 10 y 15 días hábiles. Cuando las cenizas están listas te avisamos para coordinar el retiro o la entrega a domicilio.

Sí, podemos llevarte las cenizas directamente a tu domicilio. El costo varía según la distancia y la zona; te lo confirmamos al coordinar la entrega.

Tomate el tiempo que necesites, no hay apuro. Ofrecemos guarda y custodia sin cargo durante 30 días. Si necesitás más tiempo, podés renovar el período por $15.000 por mes, o coordinar la entrega a domicilio.

Las urnas se conservan en un espacio seguro y monitoreado, correctamente identificadas y revisadas diariamente hasta que la familia decide retirarlas.

Nuestra tienda tiene urnas de madera, biodegradables, de cerámica, metálicas y personalizables, además de placas grabadas, joyas y colgantes para cenizas, huellas en arcilla, memory boxes y piezas exclusivas. Podés ver el catálogo completo online.

Sí, trabajamos con grabado láser para personalizarla. Comunicate con nuestro equipo para más información.

Sí, hacemos envíos a través de Andreani. Por el momento, los envíos se realizan únicamente dentro de Argentina.

Los servicios con cremación individual (Amigos para siempre, Amigos de verdad y Compinches individual) incluyen la urna “Ares”, nuestra caja conmemorativa oficial: ecológica y biodegradable, de cartón, con el diseño de FuneralPets y un espacio en el lateral para escribir el nombre de tu mascota. No hace falta comprarla aparte: se entrega con el servicio. Huellitas, al ser una cremación colectiva sin devolución de cenizas, no incluye urna. Si preferís un modelo de madera, cerámica, metal o personalizado con grabado láser, podés elegirlo en nuestra tienda con un costo adicional.

Los servicios individuales incluyen la urna ecológica “Ares”. Si preferís otra, podés optar por modelos adicionales o premium disponibles en nuestro catálogo de urnas y recuerdos.

Depende del servicio que elijas:

• Amigos de verdad incluye su huella en arcilla, un mechón de su pelo y un video homenaje.
• Huellitas te permite sumar la huella en arcilla como opcional.
• Amigos para siempre incluye la urna ecológica y el certificado; los recuerdos se suman aparte.
• El Muro de Recuerdos (Memorial FP) es gratuito para todas las familias.
• Las placas grabadas, joyas para cenizas, memory boxes y urnas premium se adquieren por separado en nuestra tienda.

Es un espacio virtual y gratuito para crear un homenaje a tu mascota: escribir sobre su vida, compartir fotos y videos. Para publicar, entrá al muro, buscá el signo “+”, escribí tu mensaje y agregá tus fotos o videos — en un momento ya lo vas a ver publicado.

Sí, podemos ofrecerte sugerencias y recursos para comunicar la pérdida de forma respetuosa y adecuada a la edad de tus hijos, acompañando el proceso emocional de toda la familia.

El acompañamiento lo brinda nuestro equipo de atención, capacitado para acompañar a las familias en la pérdida de su mascota con calidez y respeto. No es un servicio de asistencia psicológica: si sentís que vos o alguien de tu familia necesita un acompañamiento más profundo en el duelo, te recomendamos consultar con un psicólogo o psicóloga matriculado/a.

El pago se solicita por adelantado. Si contratás por WhatsApp, nuestro equipo te va a pedir el pago al coordinar los detalles del servicio; si reservás a través del cotizador online, el pago se solicita al confirmar la reserva.

Aceptamos transferencia o depósito bancario, Mercado Pago (también con tarjeta de crédito) y efectivo. Al coordinar el servicio te compartimos los datos necesarios según el método que elijas.

Sí. Para documentos del servicio escribinos a info@funeralpets.com.ar, y para tu factura a facturacion@casanapolitano.com.ar. Te respondemos a la brevedad.

No ofrecemos planes de financiación propios. Si pagás con tarjeta de crédito a través de Mercado Pago, podés elegir pagar en cuotas según las opciones que Mercado Pago tenga disponibles en ese momento. El costo financiero (interés) lo define Mercado Pago o el banco emisor de tu tarjeta, y lo vas a ver detallado antes de confirmar el pago.

Tenés un formulario específico en nuestra web, en cumplimiento con la Ley 2247 de la Ciudad de Buenos Aires, donde podés elegir si es una sugerencia, un reclamo o una queja, contarnos qué pasó y adjuntar un archivo si hace falta. Nos comprometemos a resolverlo de manera rápida y eficiente.

Contamos con un portal de “Acceso Clientes” en nuestra web, donde podés ingresar con tu correo electrónico y número de documento registrados para generar tu clave y hacer seguimiento de tu trámite.

Nuestro WhatsApp y teléfono oficial es +54 9 11 5345-1000 (también podés marcar 011 15-5345-1000), disponible las 24 horas. También podés escribirnos a info@funeralpets.com.ar.

Recopilamos tus datos de contacto y los de tu mascota únicamente para responder tu consulta, brindarte el servicio de manera personalizada, enviarte información relevante y cumplir con obligaciones legales. Podés ver el detalle completo en nuestra Política de Privacidad.